第一章 訂單炸了
四月下旬的濮陽(yáng)已經(jīng)浸了**的燥意。
程明山擦了擦額角滲出來(lái)的汗，把最后一盒凍榴蓮肉塞進(jìn)冷鏈箱的時(shí)候，還特意舉著盒子對(duì)著手機(jī)鏡頭翻來(lái)覆去晃了三圈。
“大家看好啊，4月26號(hào)發(fā)的貨，這批金枕是上周剛到的貨，果形正，肉厚核小，零下七十度急凍鎖鮮，收到化凍就能吃，壞了包賠。”
他做生鮮電商快五年了，人實(shí)誠(chéng)，貨也實(shí)在，直播間里大半都是老客，大家都愛(ài)喊他“程大叔”。
屏幕上刷過(guò)一串“大叔放心我們信你”的彈幕，程明山咧開(kāi)嘴笑，露出兩顆被煙熏黃的虎牙，揮著手跟觀眾道了別。
關(guān)了直播，他轉(zhuǎn)頭就催著快遞員把當(dāng)天的件都發(fā)走，半分也不肯耽擱。
那盒發(fā)往山東德州、標(biāo)價(jià)190.71元的榴蓮，就是當(dāng)天最后一個(gè)被掃走的件。
程明山當(dāng)時(shí)根本沒(méi)把這點(diǎn)小事放在心上。
這種一百多塊的小單，他一天要發(fā)幾十上百個(gè)，哪會(huì)想到這輕飄飄的一個(gè)包裹，后來(lái)能給他惹出那么大的風(fēng)波。
4月28號(hào)早上，程明山剛跨進(jìn)庫(kù)房的門(mén)，**就彈出了一條退款申請(qǐng)通知。
他點(diǎn)開(kāi)一看，正是兩天前發(fā)往德州的那個(gè)訂單，買(mǎi)家姓袁，申請(qǐng)的是“僅退款，不退貨”，退款理由寫(xiě)的是“商品發(fā)霉變質(zhì)，無(wú)法食用”，后面還附了兩張照片。
照片里的榴蓮肉長(zhǎng)了厚厚一層綠毛，看著直叫人犯惡心。
程明山當(dāng)時(shí)就皺緊了眉。
他發(fā)貨前每盒都親手檢查過(guò)，而且走的是全程零下七十度的冷鏈運(yùn)輸，從濮陽(yáng)到德州正常也就一天多的路程，冷鏈箱里的干冰夠撐整整三天。
別說(shuō)發(fā)霉，就連化凍都難。
他趕緊點(diǎn)開(kāi)買(mǎi)家的聊天框，壓著疑惑好聲好氣地發(fā)消息：“**，您發(fā)的照片我看了，咱們家發(fā)的都是急凍榴蓮，走的冷鏈，不可能運(yùn)輸途中發(fā)霉的，您是不是拿錯(cuò)貨了？要不您把商品寄回來(lái)，我這邊給您全額退款，運(yùn)費(fèi)我出也行?！?br>消息發(fā)過(guò)去，等了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)收到回復(fù)。
程明山正準(zhǔn)備再發(fā)一條詢問(wèn)，**突然彈出一條系統(tǒng)通知：“您的訂單退款已通過(guò)，錢(qián)款已返還買(mǎi)家。”
程明山腦袋“嗡”的一聲，當(dāng)下就懵了。
他知道現(xiàn)在有些平臺(tái)為了拉用戶，搞什么“極速退款”的服務(wù)，但也不能不分青紅皂白就直接把錢(qián)打給買(mǎi)家吧？
他趕緊聯(lián)系平臺(tái)**，把自己發(fā)貨的全程錄像、冷鏈運(yùn)輸?shù)臏囟葢{證都發(fā)了過(guò)去，反復(fù)跟**說(shuō)：“你看，我這發(fā)貨的時(shí)候榴蓮好好的，運(yùn)輸溫度全程都是零下，怎么可能到她那就發(fā)霉了？她發(fā)的那盒榴蓮根本不是我家的，我家的包裝盒上都有我特意印的小logo，她那照片上的盒子光溜溜的什么都沒(méi)有！”
**那邊翻來(lái)覆去就是那幾句毫無(wú)溫度的套話：“先生**，平臺(tái)的極速退款規(guī)則是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，您如果有異議，可以提交相關(guān)憑證申請(qǐng)仲裁哦?！?br>“我這憑證都發(fā)了你們看不見(jiàn)啊？”程明山氣得“啪”地拍了桌子，“她這明擺著是騙退款！你們連核實(shí)都不核實(shí)就直接打錢(qián)？”
“非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您可以補(bǔ)充更多憑證提交申訴哦。”
程明山盯著屏幕上那行刻板的回復(fù)，一股火直往腦門(mén)上竄。
190塊錢(qián)說(shuō)多不多，說(shuō)少也不少，他賣(mài)一盒榴蓮純利潤(rùn)也就二十來(lái)塊，這一下子不僅白搭了貨，還虧了本錢(qián)。
更讓他憋屈的是這口氣——要是人人都像這個(gè)袁某某一樣，隨便找個(gè)假照片就能申請(qǐng)僅退款，他這生意還做不做了？
他又給那個(gè)袁某某發(fā)了好幾條消息，問(wèn)她能不能把榴蓮寄回來(lái)，要是真壞了他認(rèn)，要是沒(méi)壞就把錢(qián)退回來(lái)，大家做點(diǎn)小生意都不容易。
結(jié)果消息發(fā)出去全是紅色的感嘆號(hào)。
對(duì)方早把他拉黑了。
程明山坐在庫(kù)房門(mén)口的小凳子上，悶頭抽了三根煙，越想越氣。
旁邊打包的小工勸他：“程哥，算了吧，不就兩百塊錢(qián)嗎，就當(dāng)破財(cái)消災(zāi)了，你跟這種人計(jì)較什么?！?br>“不是錢(qián)的事，”程明山把煙頭狠狠按滅在地上，火星子蹭著水泥地暗了下去，“這是理的事。她憑什么撒謊騙人？憑什么拿了東西還不給錢(qián)？我要是就這么算了