第1章
客人吃螺螄粉上吐下瀉，所有人卻都幫店面說話
1 砂鍋里的**
秦阿明在模擬卷上寫下最后一個診斷結(jié)論時，手機響了。
“化膿性闌尾炎，急診手術(shù)指征明確，建議立即收住院?！彼麢z查每一個術(shù)語，然后摘掉耳機，看向屏幕上那串陌生號碼。規(guī)培結(jié)束后，他把所有無關(guān)的***都清理了一遍，這個號碼不在任何科室通訊錄里。他按掉。
筆尖剛落到下一道題干——男性，54歲，突發(fā)撕裂樣胸背部疼痛3小時——手機又震起來。同一串數(shù)字，像討債的一樣執(zhí)著。秦阿明接起，語氣里壓著復(fù)習被打斷的不快。
“**，請問是‘秦記螺螄粉’的秦先生嗎？我是平臺的客訴專員。有位顧客投訴在貴店用餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉并急診就醫(yī)，現(xiàn)在要求賠償。您方便加微信嗎？我把材料發(fā)給您?！?br>秦阿明擱下筆。秦記螺螄粉是他父母加盟的店，開在美食街中段，四十平不到，生意不算大但穩(wěn)當。**管廚房，**管賬房，他管**。六月結(jié)束規(guī)培，縣醫(yī)院編制**定在八月中旬，他每天看書做題雷打不動。店里的事他向來不沾手。
“什么訴求？”他站起來，走到窗邊。
客訴專員把顧客提供的材料打了包發(fā)來。秦阿明打開，從頭翻到尾。
姓毛，女，三十七歲。五月六日晚八點四十分急診，主訴“嘔吐、腹瀉伴全身皮疹四小時”，診斷“過敏性胃腸炎”。繳費單合計五百八十二塊六。醫(yī)學上，這個診斷沒有任何問題。問題是緊跟著的另一份文檔——索賠清單，寫得密密麻麻：
檢查費、治療費、治療補助費、誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費、交通費、后續(xù)復(fù)查費、家屬陪護誤工費——秦阿明一行一行往下念，念到最后一句時，腦子里只冒出一個詞：報菜名。
他算了一下總額，一萬兩千八。
過敏性胃腸炎，急診觀察一夜，對癥處理，次日離院。五百八十塊的支出，要求二十余倍的賠償。
秦阿明把筆袋上別著的“冷靜”兩個字壓在大拇指下，給客訴專員回了一條：“我們家所有食材由公司統(tǒng)一配送，每批都有質(zhì)檢報告，進貨臺賬完整。這位顧客提供的材料只能證明她發(fā)生了過敏反應(yīng)，不能證明過敏原來自我店食品。沒有封存留樣，沒有過敏原檢測，證據(jù)鏈不具備排他性。請她補充能在法律上形成因果關(guān)系的證據(jù)。”
發(fā)完，他把手機調(diào)成靜音，繼續(xù)刷那道主動脈夾層的題。內(nèi)科循環(huán)系統(tǒng)還有一整套沒做完，錯題本上關(guān)于心衰分級的易混淆知識點有待整理。他計劃在兩天內(nèi)完成這些，然后進入神經(jīng)內(nèi)科模塊。
至于那個投訴，平臺一年處理幾十萬個**，其中一大半因為證據(jù)不足不了了之。他以為這次也會一樣。
他低估了一個人的決心——或者說，一個被戳穿之前絕不肯收手的算計。
次日上午，他正在翻藥理學第七章，手機在桌上震得像電鉆。**連發(fā)五條語音，每條都在五十秒以上。
“阿明你快來店里，那人帶著她婆婆來鬧了，說**跟她吵，門口圍了好幾十號人，生意根本沒法做！”
秦阿明踩下電動車腳撐的時候，圍觀的人群還沒散。一個老**坐在店門口的塑料凳上，旁邊站著她兒媳婦。毛女士本人比病歷照片看起來結(jié)實，圓臉盤，薄嘴唇，說話像連珠炮，每句話句尾都上揚著往人群里拋。她身邊的老**滿頭銀發(fā)，表情和姿勢一道凝固著，像是某個廟里搬出來的怒目金剛。
看見秦阿明擠進人群，毛女士的聲音立刻拔高了幾度：“就是你們家的東西把我吃進醫(yī)院的！我那天晚上差點沒死在家里！你們還在這兒裝沒事人？”
秦阿明沒有接她的話。他先把**勸回了后廚，又讓**把當天的進貨單找出來，然后搬了把椅子坐到店門口，當面把昨天發(fā)給客訴專員的話又復(fù)述了一遍，語氣平靜得像在做術(shù)前談話：
“毛女士，您的病歷我看過了，診斷是過敏性胃腸炎，這個我信。但過敏性胃腸炎的誘因不下二十種——海鮮、堅果、花粉、柳絮、情緒應(yīng)激，都可能。您就診時沒有做過敏原檢測，吃剩的粉也沒有留樣送檢，所以您目前手上的材料只能證明‘過敏存在’，不能證明‘
秦阿明在模擬卷上寫下最后一個診斷結(jié)論時，手機響了。
“化膿性闌尾炎，急診手術(shù)指征明確，建議立即收住院?！彼麢z查每一個術(shù)語，然后摘掉耳機，看向屏幕上那串陌生號碼。規(guī)培結(jié)束后，他把所有無關(guān)的***都清理了一遍，這個號碼不在任何科室通訊錄里。他按掉。
筆尖剛落到下一道題干——男性，54歲，突發(fā)撕裂樣胸背部疼痛3小時——手機又震起來。同一串數(shù)字，像討債的一樣執(zhí)著。秦阿明接起，語氣里壓著復(fù)習被打斷的不快。
“**，請問是‘秦記螺螄粉’的秦先生嗎？我是平臺的客訴專員。有位顧客投訴在貴店用餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉并急診就醫(yī)，現(xiàn)在要求賠償。您方便加微信嗎？我把材料發(fā)給您?！?br>秦阿明擱下筆。秦記螺螄粉是他父母加盟的店，開在美食街中段，四十平不到，生意不算大但穩(wěn)當。**管廚房，**管賬房，他管**。六月結(jié)束規(guī)培，縣醫(yī)院編制**定在八月中旬，他每天看書做題雷打不動。店里的事他向來不沾手。
“什么訴求？”他站起來，走到窗邊。
客訴專員把顧客提供的材料打了包發(fā)來。秦阿明打開，從頭翻到尾。
姓毛，女，三十七歲。五月六日晚八點四十分急診，主訴“嘔吐、腹瀉伴全身皮疹四小時”，診斷“過敏性胃腸炎”。繳費單合計五百八十二塊六。醫(yī)學上，這個診斷沒有任何問題。問題是緊跟著的另一份文檔——索賠清單，寫得密密麻麻：
檢查費、治療費、治療補助費、誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費、交通費、后續(xù)復(fù)查費、家屬陪護誤工費——秦阿明一行一行往下念，念到最后一句時，腦子里只冒出一個詞：報菜名。
他算了一下總額，一萬兩千八。
過敏性胃腸炎，急診觀察一夜，對癥處理，次日離院。五百八十塊的支出，要求二十余倍的賠償。
秦阿明把筆袋上別著的“冷靜”兩個字壓在大拇指下，給客訴專員回了一條：“我們家所有食材由公司統(tǒng)一配送，每批都有質(zhì)檢報告，進貨臺賬完整。這位顧客提供的材料只能證明她發(fā)生了過敏反應(yīng)，不能證明過敏原來自我店食品。沒有封存留樣，沒有過敏原檢測，證據(jù)鏈不具備排他性。請她補充能在法律上形成因果關(guān)系的證據(jù)。”
發(fā)完，他把手機調(diào)成靜音，繼續(xù)刷那道主動脈夾層的題。內(nèi)科循環(huán)系統(tǒng)還有一整套沒做完，錯題本上關(guān)于心衰分級的易混淆知識點有待整理。他計劃在兩天內(nèi)完成這些，然后進入神經(jīng)內(nèi)科模塊。
至于那個投訴，平臺一年處理幾十萬個**，其中一大半因為證據(jù)不足不了了之。他以為這次也會一樣。
他低估了一個人的決心——或者說，一個被戳穿之前絕不肯收手的算計。
次日上午，他正在翻藥理學第七章，手機在桌上震得像電鉆。**連發(fā)五條語音，每條都在五十秒以上。
“阿明你快來店里，那人帶著她婆婆來鬧了，說**跟她吵，門口圍了好幾十號人，生意根本沒法做！”
秦阿明踩下電動車腳撐的時候，圍觀的人群還沒散。一個老**坐在店門口的塑料凳上，旁邊站著她兒媳婦。毛女士本人比病歷照片看起來結(jié)實，圓臉盤，薄嘴唇，說話像連珠炮，每句話句尾都上揚著往人群里拋。她身邊的老**滿頭銀發(fā)，表情和姿勢一道凝固著，像是某個廟里搬出來的怒目金剛。
看見秦阿明擠進人群，毛女士的聲音立刻拔高了幾度：“就是你們家的東西把我吃進醫(yī)院的！我那天晚上差點沒死在家里！你們還在這兒裝沒事人？”
秦阿明沒有接她的話。他先把**勸回了后廚，又讓**把當天的進貨單找出來，然后搬了把椅子坐到店門口，當面把昨天發(fā)給客訴專員的話又復(fù)述了一遍，語氣平靜得像在做術(shù)前談話：
“毛女士，您的病歷我看過了，診斷是過敏性胃腸炎，這個我信。但過敏性胃腸炎的誘因不下二十種——海鮮、堅果、花粉、柳絮、情緒應(yīng)激，都可能。您就診時沒有做過敏原檢測，吃剩的粉也沒有留樣送檢，所以您目前手上的材料只能證明‘過敏存在’，不能證明‘