第一章 入行
蘇陽(yáng)第一次踏進(jìn)“天誠(chéng)金融外包服務(wù)公司”時(shí)，被眼前的景象怔住了。
兩百多平米的辦公區(qū)里，密密麻麻擺著近百個(gè)工位，每個(gè)工位都用半人高的隔板隔開(kāi)。上午九點(diǎn)半，電話(huà)鈴聲、呵斥聲、鍵盤(pán)敲擊聲混雜在一起，構(gòu)成一種令人心悸的嘈雜。
“***今天必須把錢(qián)還了！不然**傳票下午就送到你們單位！”
“別跟我扯什么困難，誰(shuí)沒(méi)困難？沒(méi)錢(qián)你借什么錢(qián)？”
“我最后說(shuō)一遍，下午三點(diǎn)前必須到賬，不然我們就去你家，找你孩子學(xué)校！”
一個(gè)三十歲上下的男人猛地拍案而起，對(duì)著電話(huà)咆哮，脖子上青筋暴起。掛斷電話(huà)后，他若無(wú)其事地坐下，喝了口水，對(duì)旁邊的同事笑了笑：“這**還想跟我哭窮?！?br>帶蘇陽(yáng)進(jìn)來(lái)的主管老陳拍了拍他的肩膀：“看到了吧？這就是咱們的戰(zhàn)場(chǎng)。坐下，我跟你說(shuō)說(shuō)規(guī)矩?！?br>蘇陽(yáng)木然地跟著老陳走到一個(gè)空工位前，桌上放著一部黑色電話(huà)、一**作表、一支筆，還有一本厚厚的《催收話(huà)術(shù)手冊(cè)》。
“試用期一個(gè)月，底薪2500，提成按回款額的6%算?！?a href="/tag/laochen.html" style="color: #1e9fff;">老陳點(diǎn)了根煙，深吸一口，“你手里會(huì)有70多個(gè)案子，都是銀行信用卡逾期，平均欠款額兩三萬(wàn)。能收回來(lái)多少，看你自己本事。”
蘇陽(yáng)盯著那本話(huà)術(shù)手冊(cè)，封面已經(jīng)磨得發(fā)白。他今年二十八歲，在這座二線(xiàn)城市掙扎了六年。之前賣(mài)貼牌服裝，去年市場(chǎng)不景氣，店鋪關(guān)門(mén)，欠了十幾萬(wàn)外債。朋友介紹這份工作時(shí)，他本想拒絕——催收，名聲不好聽(tīng)。
可房租要交，父母在老家身體不好，每個(gè)月要寄醫(yī)藥費(fèi)。銀行催他還款的消息一天三條，語(yǔ)氣越來(lái)越強(qiáng)硬。
“我沒(méi)干過(guò)這行?！?a href="/tag/suyang.html" style="color: #1e9fff;">蘇陽(yáng)說(shuō)。
“誰(shuí)天生就會(huì)？”老陳笑了，露出被煙熏黃的牙齒，“第一個(gè)星期，你就聽(tīng)著，學(xué)別人怎么打電話(huà)。第二個(gè)星期，你自己試試。第三星期還開(kāi)不了口，收拾東西走人?！?br>蘇陽(yáng)點(diǎn)點(diǎn)頭，翻開(kāi)那本話(huà)術(shù)手冊(cè)。
第一章：開(kāi)場(chǎng)白技巧。要用堅(jiān)定、不容置疑的語(yǔ)氣表明身份。
第二章：施壓話(huà)術(shù)。強(qiáng)調(diào)逾期后果：征信記錄、法律訴訟、社會(huì)影響。
第三章：談判策略。根據(jù)債務(wù)人反應(yīng)調(diào)整話(huà)術(shù)，軟硬兼施。
**章：還款方案。無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么困難，最終必須引導(dǎo)到還款。
第五章：外訪(fǎng)技巧。上門(mén)催收的注意事項(xiàng)。
蘇陽(yáng)翻到最后一頁(yè)，上面用紅筆寫(xiě)著一行字：“記住，你不是在討債，你是在幫助債務(wù)人解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，避免他們陷入更深的困境。”
他苦笑了一下，把手冊(cè)合上。
上午十點(diǎn)，辦公室的電話(huà)轟炸進(jìn)入**。蘇陽(yáng)戴上耳機(jī)，打開(kāi)系統(tǒng)，開(kāi)始聽(tīng)同事的錄音。
第一個(gè)錄音里，催收員小李正在跟一個(gè)女客戶(hù)通話(huà)。女客戶(hù)哭訴丈夫出車(chē)禍住院，實(shí)在沒(méi)錢(qián)還信用卡。小李語(yǔ)氣冷漠：“你丈夫住院跟信用卡有什么關(guān)系？卡是你刷的，債是你欠的。今天下午五點(diǎn)前，最少還兩千，不然我們走法律程序?！?br>“我真的沒(méi)有......”
“你沒(méi)有是你的事。我可以告訴你，一旦**，**判決下來(lái)，你丈夫的醫(yī)療費(fèi)賬戶(hù)都可能被凍結(jié)。你自己想想?！?br>電話(huà)那頭傳來(lái)壓抑的哭聲，然后是長(zhǎng)久的沉默。最后，女人說(shuō)：“我想辦法。”
錄音結(jié)束。系統(tǒng)顯示，這通電話(huà)后兩小時(shí)，債務(wù)人還款2000元。
蘇陽(yáng)感到胃里一陣翻攪。他摘下耳機(jī)，深吸一口氣，望向窗外。四月的陽(yáng)光很好，樓下的街道上車(chē)水馬龍，行人匆匆。每個(gè)人都活在自己的世界里，有的光鮮，有的狼狽，大多數(shù)人介于兩者之間。
而他即將成為那些狼狽者最不想聽(tīng)到的聲音。
“發(fā)什么呆？”旁邊工位一個(gè)戴眼鏡的年輕男人湊過(guò)來(lái)，“新來(lái)的？”
蘇陽(yáng)點(diǎn)點(diǎn)頭。
“我叫王磊，干這行兩年了?！蓖趵谕屏送蒲坨R，笑起來(lái)有點(diǎn)靦腆，“剛開(kāi)始都不適應(yīng)，過(guò)一個(gè)月就好了。記住，電話(huà)那頭不是人，是案子，是數(shù)字，是你的提成。別投入感情，不然你會(huì)瘋?！?br>“他們......真的都是壞人嗎？”蘇陽(yáng)問(wèn)了個(gè)自己都覺(jué)得幼稚的問(wèn)題。
王磊笑了：“哪有那么多壞人。大部分就是普